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家庭装修市场深陷 信任危机

  • 时间:2018年12月28日
  • 来源:无极网
  • 类别:建材资讯
摘要:【中国建材网】随着房地产市场的快速发展,家装行业规模近年来快速扩张,但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示,2018年上半年,房屋装修投诉5591件,较2017年同期的2613件,上涨114%。低价诱惑王学群表示,由

【中国建材网】随着房地产市场的快速发展,家装行业规模近年来快速扩张,但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示,2018年上半年,房屋装修投诉5591件,较2017年同期的2613件,上涨114%。

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低价诱惑

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王学群表示,由于缺乏准入门槛,有的人可能连基本的建筑施工流程都不了解,“租个场地、注册个营业执照”就能开装饰公司,这导致行?#30340;?#40060;龙混杂、施工水平参差不齐。

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成都市消协数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人?#21361;?#20854;中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的?#36824;?#35013;饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

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《经济参?#24613;ā?#35760;者采访发现,由于标准缺失,从装修合同到施工标准再到验收标准,各家装公司都是“自己说了算”。以合同为例,江西省室内装饰协会会长赵建平表示,各家装公司合同的约定事项有较大差距,从2页纸到20多页纸不等,商家义务规定不明确。一些家装公司故意不将优惠?#20449;?#20889;入合同,导致消费者日后维权缺少依据。

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“2017年5月,我看到一家新开的家装公司做的广告,说开业当天交10000元,就?#19978;?#21463;99800元全包套餐。”戴先生告诉《经济参?#24613;ā?#35760;者,“交钱后,公司就没了声音。我催了很多?#21361;?#19968;直到7月,公司才?#25165;?#24037;作人员上门测量。此后则再无进展,?#20449;?#30340;全包套餐以各种‘不包’拒绝兑现。”

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赵建平表示,家装行业暴露的种种问题,归根结?#33258;?#20110;买卖双方市场信息的不透明。因此,有必要推广装修施工合同示范文本,让消费者知道依靠什么进行维权,但示范合同的推广还离不开监管部门、家庭装饰企业、社会与行业协会共同努力。

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康俊亮建议,在房地产行业全国整顿的同时,应开启家装行业整顿,并制定行业准入标准。例如,以省市为单位建立家装服务平台,引导规范经营的企业加入该组织,消费者也可选择放心企业。但是,这些企业需交纳?#27426;?#30340;监管或诚信保证金,由设立的监管机构管理,出现问题,给予惩罚或赔付,保?#23637;?#21496;也可介入,一旦发生事故,可从保险基金内赔付。

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互联网家装快速扩张的同时也迎来了倒闭潮。广西一位消费者交了装修首期工程款,还未动工,家装公司的老板就携款跑路了。据其介绍,她特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服,客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。但交完定金后,消费者多次催促商家动工,商家不是以?#24544;?#22909;的师傅还没做完手头上的工为由,就是以还没送来必要的材料为由,一再拖延,直到末尾工程仍未开始。此时,这家装修网站分店已经关门,负责人不知去向。

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“999元每平方米,9.9万装修全包”——“低价精装”或“装修就送全套家具家电”成为众装修厂商吸引消费者签订合同的主要手段。但在签订合同后,却告知消费者享受优惠有装修风格、主材辅材、面积、家具家电品?#39057;?#35832;多限制,或通过在隐蔽工程减少工序或使用边角料甚至废料的方式降低施工?#26432;荊?#35753;消费者不得不加价。

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康俊亮表示,家装标准方面标准众多,但由于监管缺位,沦为一纸空文。此外,?#20013;?#24378;制性标准制定时间?#26174;紓?#24050;较当前的市场需求有所滞后。

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一次装修七份协议

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成都消费者宋女士?#20174;常?#20170;年3月,她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上,与该公司达成协议并交了预付款1.4万余元。随后,她又到该公?#23601;?#24180;场门店签订了为期70天的正式装修合同,并再次支付1.9万余元的材料款,合同约定5月20?#23637;?#20154;进场施工。5月19日晚上,设?#21078;?#31361;然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。第二天,宋女士发现万年场门店已被警方查封,据了解,成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵先生?#20174;常?#20170;年4月7日,他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同,合同金额6.6万元,付定金2万元。5月18日,他接到包工头电话,称装修公司倒闭,因工程款拖欠无法继续施工,此时装修公司已经人去楼空。

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由于消费者的非专业性,签约时商家利用信息?#27426;?#31216;,对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清,常引起消费争议。此外,有的家装公司在合同中?#20449;?#27700;电工程免费维保2年,但往往5-8年才是水电工程售后问题的爆发期;经营者利用与消费者之间的信息?#27426;?#31216;巧妙地在合同中免除了自身责任,而诚信的企业会?#20449;?#32500;保10年甚至终生维保。

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签约后增项加价或偷工减料

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康俊?#20102;擔?#20197;“平台+加盟商”为主要模式的互联网家装平台,门槛较低,甚至一些互联网平台下的装饰公司并没有固定设?#21078;?#21450;服务人员,平台监管形同虚设。“许多网商平台都是租一间办公室,只有十几个人。一些小公司的施工质量无法保证,遇到消费者维权只能选择跑路。”

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因门槛较低,快速复制的互联网家装公司,近年来发展势?#36153;该汀?#30005;?#30001;?#21153;研究中心数据显示,2011年,互联网家装市场的规模约为500亿元;到了2017年,市场规模增长至近2500亿元。齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的报告预计,2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元。

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“签到末尾?#23478;?#32463;是机械化签字了。”南昌一位熊姓消费者表示,他在装修时共签了7份协议,包括一份装修工程施工合同,两份合同补充条款,一份样板房协议,一份优惠活动定价协议,甚至还有一份优惠活动的保密协议。

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近年来,不少家装公司为招?#38752;突В?#25512;出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合,根据不同套?#25237;?#24230;提供相应的装修方案,同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整,让不少消费者很心动。但装修公?#23601;?#24448;没有告诉消费者,“套餐仅供参考”,在消费者交意向金、预付款或者定金后,装修设计人员会根据上门测量结果,出具“真实的”装修预算。这笔费用通常?#23545;?#39640;于消费者选定的套餐,但此时如果消费者不认可,经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

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行业标准亟待提升

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有?#30340;?#20154;士坦言,消费者缺乏装修知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免遭遇消费纠?#36164;?#20214;。因此,家装市场亟待从制度设计层面予以规范,加大违规惩处力度;建材质量标准、环保标?#23478;?#20127;待提升,更大程度降低可能产生的纠纷。

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2017年底,江西的张先生购买的房屋交房后,因价格优惠选择了一家装修公司,但装修完成,本来10万元的预算猛增至20万元,?#23545;?#39640;出起初的报价。张先生坦言,110平方米的房子,正常来说全装价格在16万元左右。开工后,装修公司?#32676;?#21578;知卫生间、瓷砖等多项因面积限?#39057;任?#39064;,需要增加费用。更让张先生气愤的是,装修公?#23601;?#24037;减料明显,装修公司用瓷砖废料做防水工程,口头?#20449;?#30340;大理石飘?#26696;?#26159;使用沾水易腐蚀的木飘?#25353;?#26367;。

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中国房地产业协会调解中心主任康俊亮表示,互联网装修公司借助新型技术手?#21361;?#28040;费者隔着屏幕看“假家装”,并制造无实体店?#26432;?#20943;少,大幅度?#32654;?#32473;消费者的假象,让消费者更容易轻信。由于?#26432;?#36739;低、束缚较少,部分公司在短时间聚集大量装修预付款后便携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

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前瞻产业研究院报告显示,2017年中国住宅装饰装修产值达1.9万亿元,同比增长6.3%。按照目前住宅装修的发展速?#32676;?#40857;头公司的布局,预?#39057;?023年家装行业市场规模将达3.2万亿元。

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装修行业快速增长的同时,行业标?#21152;?#31649;理却没能及时升级,准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。

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?#30340;?#20154;士表示,由于准入门槛过低,大量缺乏资质的经营者甚至“?#20301;?#38431;”承揽家装业务,部分经营者缺乏诚信,或低价?#38752;停?#25110;无序竞争,服务质量参差不齐,由此导致的后果是,家装行业监管?#35759;?#22823;,行业鱼龙混杂。价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出、消费纠纷?#27426;稀?#28040;费体验?#23548;叮?#20196;家装行业陷入“信任危机”。

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保修方面,?#34892;?#35013;修完毕后短期内就出现质量问题,家装公司对保修责任左右?#26399;茫?#20445;修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量?#20449;擔?#29978;至无法联系原装修公司。装修后,因采用建材不达标,室内有害物质浓度普遍超标,而装修公司和家具厂家等关联方各执一词,检测难,责任划分难,经营者拒绝解决问题。

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此外,建材质量差、装修质量难保证、保修义务难履行、室内空气难达标等方面也问题频发。中消协报告指出,多数消费者对建材不了解,质量无保障,无论自购或委托施工方采购,都容?#23376;?#21040;?#28304;?#20805;好、假冒伪劣的问题。同时,部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范,甚至个别装修公司并无资?#30465;?#26377;的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,野蛮施工。

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互联网公司频“跑路”

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雅美居装饰董事长王学群透露,目前家装消费一大误区是唯品牌论。有的家装公司给消费者报出低廉的价格,却?#20449;?#20351;用一些一线品牌的建材,自?#21078;?#22240;为统一团购拿到低价,但事实上却是这些一线品牌中存在工程“特供”产品,不进入零售通道。?#38405;?#21697;牌瓷砖为例,同一品牌价格千差万别。除了区分不同品级外,产地也有差别。“一些地区工厂为了降低能耗会降低烧窑的温度,导致瓷砖的强度、耐磨性?#21152;?#24046;距。”

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